Termos e Condições

Organização

A organização dos programas constantes neste website é efetuada pela empresa DOURO CRIATIVO UNIPESSOAL LDA., com sede na Rua de Gadaires, Galafura, 5050-043 Peso da Régua, matriculada na C.R.C. de Vila Real, sob o nº.único 514632100, NIF nº. 514632100, capital social de 5.000,00 euros, e escritório na Rua Santo António, Entrada D, 4ºBS – 5000-607 Vila Real.

Reservas

As reservas só são consideradas efetivas após o pagamento integral do preço total do programa e dentro dos prazos estabelecidos. Reservamo-nos o direito de não aceitar uma reserva cujo pagamento tenha sido efetuado após a data limite previamente indicada no orçamento.

As reservas devem ser efectuadas pelo Formulário de Reserva disponível no site, por Email ou Telefone e só serão consideradas efectivas após pagamento integral do preço total.

Todos os dados obrigatórios solicitados no ato da reserva são do uso exclusivamente da Douro Criativo e em formato estritamente confidencial.

Pagamentos e Prazos

Após o pagamento enviamos por email a fatura-recibo relativos à compra. Se desejar fatura com NIF (Número de Contribuinte), deverá dar-nos essa indicação no ato da reserva.

Poderá efetuar o pagamento por Referência Multibanco, por cartão de crédito VISA/Mastercard, Paypal ou Transferência Bancária. Em qualquer um dos métodos escolhidos deve respeitar sempre o prazo de pagamento indicado no email de confirmação.

Todas as reservas deverão ser efetuadas com um mínimo de 48 horas de antecedência;

Todos os tours apenas se operam com um mínimo de 2 pessoas e a Douro Criativo reserva-se o direito ao seu cancelamento caso não se verifique o número mínimo de participantes;

Preços

Os preços estão baseados nos custos vigentes à data da publicação dos programas, podendo ser alterados até 20 dias antes do início de cada Cruzeiro, caso se verifiquem variações nos custos dos elementos que os compõem. Todas as alterações de preços serão comunicadas ao Cliente que, dentro de um prazo fixado pela Douro Criativo, aceitará a alteração de preços ou anulará a sua reserva nos termos e condições definidas nestas Condições Gerais.

Os preços anunciados são aplicados para tours partilhados. Para tours em privado os valores podem sofrer alterações.

Os preços constantes nos programas disponíveis neste site terão uma redução de 100% para crianças com idades iguais ou inferiores a 3 anos e de 50% para crianças com idades compreendidas entre os 4 e os 11 anos, desde que devidamente acompanhadas.

Os preços indicados neste site já incluem IVA às taxas correspondentes.

Distribuição das Mesas

A distribuição de mesas a bordo é efetuada mediante as características da embarcação, isto implica a partilha de mesa com outros passageiros a bordo.

Refeições e Bebidas

As refeições estão incluídas no preço quando descritas nos respetivos programas. Se a refeição não estiver incluída, esta informação estará devidamente indicada.

Nas refeições e visitas previstas, o vinho e a água estão incluídos, mas somente na duração dos respetivos serviços. Todas as outras bebidas terão de ser adquiridas e pagas à parte.

Cancelamentos

A Douro Criativo reserva-se o direito de anular qualquer Tour ou programa por:

  1. inexistência de um número mínimo de participantes ;
  2. factos alheios à sua vontade, tais como: más condições climatéricas e de navegabilidade desfavorável; avarias nas eclusas de navegação, avaria ou danos nas embarcações e viaturas, atrasos imprevistos, entre outros;
  3. incumprimento de serviços de terceiros, nomeadamente greves, indisponibilidade das Quintas e meios de transporte contratados.

Nas circunstâncias indicadas em 1., 2. e 3. o Cliente poderá optar pelo reembolso das quantias já pagas ou aceitará outro Programa sugerido pela Douro Criativo, com a respectiva variação de preço.

Quando o cancelamento é solicitado pelo cliente procederemos ao reembolso total do montante pago se o cancelamento nos for comunicado com uma antecedência de (pelo menos) 48 horas, em relação à data de partida do Tour. Findas estas 48 horas, a falta de comparência no dia da partida significará a perda do valor total da reserva, sem que estejamos obrigados a proceder ao reembolso da quantia paga.

Aos cancelamentos de serviços pagos num período inferior a 48 horas será cobrado 25% do serviço não efetuado;

Despesas de reembolso a cargo do cliente.

Atrasos e "No-Show"

Aconselhamos aos clientes que se apresentem no local de embarque 5 a 10 minutos antes do horário de embarque. Não haverá lugar a reembolso em caso de atraso ou “no-show”;

Alterações

O fornecedor pode alterar os itinerários de Cruzeiros, substituir embarcações, meios de transporte, alteração de horários previstos por outros de categoria e localização similar sempre que se verifiquem situações imprevistas alheias à sua vontade nomeadamente, condições climatéricas e de navegabilidade desfavoráveis, incumprimento de serviços contratados a terceiros, greves, avarias nas eclusas de navegação, avarias, danos e atrasos nas embarcações/viaturas.

Politica de Fumo

É expressamente proibido fumar nas áreas interiores das embarcações e viaturas. Só é autorizado fumar (charuto, cigarrilhas, cigarros, cachimbo) no convés exterior do barco ou fora da viatura. O não cumprimento destas regras recai numa infração ao abrigo da Lei n.º 37/2007, de 14 de Agosto.

Animais de Companhia

Nas embarcações e viaturas não é permitida a entrada de animais de companhia. Apenas os cães-guia ou outros animais para apoio pessoal estão autorizados a permanecer a bordo e terão de ser objeto de coordenação específica no momento da reserva.

Bagagem

A Bagagem é da responsabilidade do Cliente.

A Douro Criativo não se responsabiliza por qualquer perda ou dano de objetos pessoais que ocorra fora dos nossos veículos e embarcações;

Seguros

A responsabilidade da Douro Criativo está garantida por seguros exigidos pela Lei Portuguesa.

Reclamações

Só são consideradas eventuais reclamações quando efetuadas pelos participantes durante o tour (à nossa Assistente de bordo/ Guia ou ligando diretamente para os nossos escritórios) e apresentadas por escrito durante os 5 dias posteriores à data de prestação do serviço. Todas as reclamações que nos chegam são analisadas e devidamente respondidas.

Em cumprimento da lei n.º 144/2015 informamos que para a resolução de conflitos de consumo deve ser contactada a comissão arbitral do Turismo de Portugal: www.turismodeportugal.pt.